小米汽车SU7上市遇维权风波，小米回应无法退定金问题

卡普 • 2024年 3月 30日 pm6:20 • 车科技 • 阅读 75

3月29日上午，随着小米汽车SU7的正式上市发售，部分消费者在维权平台上纷纷投诉，称支付的5000元汽车定金无法退款。针对消费者的投诉，小米回应无法退定金问题，详细解释了定金退款政策及相关流程。

小米方面表示，关于SU7的定金政策，在购车前已明确告知消费者。消费者在支付定金后的7日内，享有无理由退款的权利。这一政策旨在给予消费者充分的考虑和选择时间，确保购车决策的自主性。

然而，一旦超过这个7日的期限，或者消费者主动选择锁定车辆配置，订单将被视为进入生产阶段。此时，车辆配置将无法再修改，而定金也将不予退还。小米方面强调，这一政策是为了确保生产流程的顺利进行，避免因配置修改导致的生产延误和成本增加。

对于创始版现车，小米方面表示，消费者在支付2万元定金后，车辆配置将即刻锁定。这一特殊版本的定金政策同样遵循不退款的原则，以确保创始版车辆的独特性和稀缺性。

尽管小米方面对定金政策进行了明确的解释，但仍有部分消费者对此表示不满。一些消费者认为，小米在定金退还方面的政策不够人性化，尤其是在配置锁定按钮的设计上缺乏足够的用户提示，导致消费者在操作中容易出错。

对此，小米方面表示，将进一步完善用户提示和操作流程，以避免类似问题的发生。同时，小米也呼吁消费者在购买前仔细阅读并了解相关政策，避免因误解或操作不当而导致的不必要的纠纷。

业内专家指出，随着新能源汽车市场的快速发展，消费者对购车流程和政策的了解和认知尤为重要。对于车企而言，明确、透明的政策制定和宣传同样关键，这不仅有助于提升消费者满意度，也是企业长期稳健发展的基石。

此次小米汽车SU7上市发售引发的维权风波，无疑给小米汽车敲响了警钟。面对激烈的市场竞争和消费者日益多样化的需求，小米汽车需要更加深入地了解消费者需求，不断完善服务流程和政策制定，以赢得消费者的信任和市场的认可。

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